Divulgações Regulatórias
Política de Gestão de Reclamações
A Kassai Capital compromete-se a tratar os seus clientes e quaisquer contrapartes de forma justa em todas as circunstâncias. Todas as reclamações apresentadas à Sociedade devem ser investigadas com competência, diligência e imparcialidade, avaliando de forma justa e célere o objeto da reclamação, se a mesma deve ser aceite, e que medidas correctivas ou compensações podem ser adequadas.
Na Kassai Capital, é nosso compromisso permanente oferecer um nível de excelência em todos os nossos produtos e serviços, nas mais diversas interacções e independentemente do canal de comunicação utilizado.
Podem ocorrer situações inesperadas susceptíveis de causarem insatisfação, por isso, é nossa preocupação disponibilizar os meios necessários para que os nossos clientes possam formalizar uma Reclamação.
De forma gratuita e acessível, explique-nos qual o problema ou questão que precisa de ver resolvida ou analisada.
Cada reclamação é uma oportunidade para melhorarmos os nossos processos e aumentarmos a sua satisfação.
Como apresentar uma Reclamação
A reclamação pode ser formalizada através de qualquer um dos meios abaixo descritos.
Via Presencial
Via Livro de Reclamações Electrónico
Entidades adicionais para a apresentação de reclamações
Comissão do Mercado de Capitais (CMC)
Agência de Protecção de Dados (APD)
Para reclamações sobre o tratamento de dados pessoais/violação de dados pessoais.
Tratamento, Decisão e Comunicação de Resposta.
Na Kassai Capital, tratamos todas as reclamações seguindos princípios de equidade, rigor e distância na análise, de acordo com as normas que regulam a nossa actividade e a Gestão Profissional de Organismos de Investimento Colectivo em geral.
Sempre que não for possível a sua resolução imediata, estas são tratadas por uma unidade especificamente dedicada, garantindo-se resposta ao Reclamante, em linguagem clara e simples, e sem demora injustificada, sobre a sua conclusão, sendo as decisões fundamentadas à luz de critérios legais, racionais e objectivos e que salvaguardem os interesses dos clientes e da Sociedade.
A conclusão do processo, independentemente da decisão ser favorável ou desfavorável ao Reclamante, é-lhe sempre comunicada, presencialmente ou através de e-mail, carta ou outro canal de comunicação (apenas para endereços de e-mail, moradas e números de telefones registados e associados nos registos da Sociedade ao Cliente/Reclamante), indicando a fundamentação da decisão, quando desfavorável.
Para mais informações sobre a nossa Política de Gestão de Reclamações, entre em contacto connosco através dos nossos contactos de atendimento.
Obrigado.